Engagement n° 1 : Livraison à domicile

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À quel endroit s'effectue la livraison ?

La livraison des commandes ne pourra territorialement s'effectuer qu'en France Continentale, en Corse, à Monaco et dans les îles d’Oléron et de Ré.

Les livraisons s'effectuent à l'adresse de livraison indiquée par le client. Nos transporteurs sont mandatés pour déposer les colis dans votre boite aux lettres ou sur le trottoir devant votre maison ou au pied de votre immeuble.

Les livraisons sont effectuées soit par La Poste, soit par transporteur. Les colis livrés par transporteur sont le plus souvent conditionnés et livrés sur palette et exclusivement en semaine (du lundi au vendredi hors samedi, dimanche et jours fériés).

Pour l'Ile d'Oléron et l'Ile de Ré, les livraisons sont effectuées à l'adresse de livraison indiquée par le client. Les livraisons réalisées par transporteur sur les îles métropolitaines (hors Corse) ont lieu à quai sur le continent à l'embarcadère de la gare maritime.

À quel moment intervient la livraison ?

Le délai limite de livraison de l’article figure explicitement dans la fiche descriptive de chaque produit. Ce délai court à compter de la date de validation de la commande par CASTORAMA.

Le client s'engage à transmettre, lors de la commande, toutes les informations nécessaires à la livraison afin d'en garantir la bonne fin (et en particulier le N° de téléphone auquel le transporteur peut le joindre dans la journée).

Certains chargements très volumineux (de type abris de jardin, garages... etc) nécessitent des conditions normales d'accessibilité (entrée et sortie) pour un semi-remorque de 18 mètres de long, 3 mètres de largeur, et 4,20 mètres de haut. Le client doit s'assurer que l'infrastructure routière d'accès au lieu de livraison permet le passage d'un semi-remorque (passage de pont, résistance de la route..).

Le camion doit pouvoir accéder et manœuvrer facilement devant le lieu de la livraison. Il doit être en mesure de décharger latéralement et de repartir en marche avant (ou arrière) ou faire demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée.

Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l'accès du camion ou le déchargement du ou des articles, CASTORAMA se réserve le droit d'annuler la livraison et de procéder au remboursement de l'article, déduction faite du coût de livraison et du coût de retour.

Si l'accessibilité n'est pas conforme à ces conditions, le client doit détailler les contraintes d'accessibilité de son domicile au moment de la commande dans la rubrique « message transport » afin d'étudier la meilleure solution pour la livraison.

Dans le cas de livraison avec prise de rendez-vous, le client s'engage à être présent dans une plage horaire de plus ou moins deux heures.

Combien coûte la livraison ?

Les frais d'envoi comprennent la participation aux frais de traitement de la commande ainsi que la participation aux frais de livraison. Toute commande donne lieu à facturation d'une participation aux frais d'envoi.

Son montant est déterminé par le poids total de la commande pour toute la France continentale et Monaco suivant le barème ci-dessous, à l'exception des articles soumis à une participation fixe. Les frais de participation fixes sont signalés dans la ligne article dans le panier.

Les livraisons en Corse font l'objet de conditions particulières dont le client sera informé soit directement sur le site lors de la passation de commande, soit avant l'expédition de son colis.

Calcul des frais d'envoi :

Le montant des frais d'envoi est indiqué dans le panier de commande.

La participation aux frais de traitement est forfaitaire ; elle couvre les frais de préparation de la commande, son emballage spécifique et les assurances qui garantissent le bon acheminement jusque chez le client.

Certains articles bénéficient exceptionnellement d'une exonération de la participation aux frais de livraison (la participation aux frais de traitement reste appliquée). Cette exonération est signalée dans la fiche produit et dans la dernière colonne du panier avec la mention suivante : livraison incluse

Les montants de la participation aux frais de livraison et de traitement sont repris dans le détail du panier, dans le récapitulatif de commande et sur la facture.

Que faire en cas de problèmes à la livraison ?

En cas de dépassement du délai limite de livraison excédant 7 (sept) jours et non dû à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence, le client a la possibilité d’annuler totalement ou partiellement sa commande en contactant le service clients dans la rubrique "Mon espace client", par téléphone au 09 74 75 01 74 (prix d’un appel local - du lundi au samedi de 8h à 20h) ou par l'envoi d'une lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans un délai maximum de 60 (soixante) jours ouvrés à compter de l’expiration du délai limite de livraison indiqué. La lettre recommandée avec demande d’avis de réception doit être envoyée à l'adresse suivante :

CASTORAMA.fr
Service Relation Client
Parc d'activités
BP 101
59175 TEMPLEMARS

Conformément à la loi, l'annulation de la commande par le client ne sera pas prise en compte par CASTORAMA dans l’hypothèse où la livraison du produit est intervenue entre l’envoi et la réception de cette lettre. Le client sera remboursé dans un délai de 30 jours suivant la réception de la demande via le service Clients dans la rubrique « Mon espace client » ou de la lettre recommandée avec demande d’avis de réception par CASTORAMA

En cas de dommages constatés lors de la livraison : Le client s'engage, après ouverture et vérification du contenu du ou des colis en présence du transporteur, à signer le récépissé de livraison présenté par le livreur sauf pour les produits encombrants, livrés sur palette. En cas de problème : bande de garantie (ruban adhésif) endommagée, colis fracturé, produits manquants ou détériorés..., le client portera toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur la feuille d'émargement, fera co-signer le livreur et conservera un exemplaire du document.

NB : ces réserves doivent être très précises (quel produit présente quel dommage) pour pouvoir être prises en compte. En cas d'avarie de transport constatée lors de la livraison du produit, le client doit refuser le produit endommagé au livreur et indiquer " Refus pour avarie " sur la feuille d'émargement faute de quoi tout recours contre ce dernier serait impossible.

Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l'acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise sans dégât apparent au moment de la livraison. Dès lors, toute réclamation liée à un dégât apparent lors de la livraison ne pourra être reçue.

En cas de livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité, le client doit en informer CASTORAMA, en indiquant la référence de la commande, en appelant nos conseillers téléphoniques au 09 74 75 01 74 (prix d'un appel local - du lundi au samedi de 8h à 20h) ou en contactant le service clients dans la rubrique « Mon espace client » du site ou par courrier adressé à :

CASTORAMA.fr
Service Relation Client
Parc d'activités
BP 101
59175 TEMPLEMARS

En cas d’'impossibilité de livrer le client de son fait (manquement à un rendez-vous de livraison, non retrait de colis après avis de passage....) : Ce cas entraîne pour celui-ci la perte de la participation aux frais d'envoi. Les frais de retour sont également déduits du remboursement de l'article. Si le client souhaite une nouvelle livraison, la participation aux frais de livraison devra de nouveau être payée par le client au préalable.

Certains chargements très volumineux (de type abris de jardin, garages... etc) nécessitent des conditions normales d'accessibilité (entrée et sortie) pour un semi-remorque de 18 mètres de long, 3 mètres de largeur, et 4,20 mètres de haut. Le client doit s'assurer que l'infrastructure routière d'accès au lieu de livraison permet le passage d'un semi-remorque (passage de pont, résistance de la route..).

Le camion doit pouvoir accéder et manœuvrer facilement devant le lieu de la livraison. Il doit être en mesure de décharger latéralement et de repartir en marche avant (ou arrière) ou faire demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée.

Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l'accès du camion ou le déchargement du ou des articles, CASTORAMA se réserve le droit d'annuler la livraison et de procéder au remboursement de l'article, déduction faite du coût de livraison et du coût de retour.

Si l'accessibilité n'est pas conforme à ces conditions, le client doit détailler les contraintes d'accessibilité de son domicile au moment de la commande dans la rubrique « message transport » afin d'étudier la meilleure solution pour la livraison.

Dans le cas de livraison avec prise de rendez-vous, le client s'engage à être présent dans une plage horaire de plus ou moins deux heures.

Engagement n° 2 : Garantie de la sécurité de paiement

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Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le client peut effectuer son paiement :

• Par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard )

• Par Carte American Express.

• Par carte cadeau Castorama

• Par Carte Castorama, en choisissant de payer comptant ou en plusieurs mensualités.

• Par chèque. Dans ce cas, votre commande ne sera validée qu'à réception de son chèque.

• Par chèque d'un montant supérieur ou égal à 150€. Dans ce cas, votre commande ne sera validée qu'à réception de son chèque.

• Par chèque cadeau (Chèque Cadeau Castorama disponible en magasin + Chèques Cadeaux partenaires : Direct TIR GROUPÉ, Kadeos universel ou à la carte, Cadhoc, Ticket Infini, Ticket Horizon, Ticket Compliment référence, bienvenue ou sélection). Le client peut régler sa commande avec un ou plusieurs chèques cadeaux. Il est également possible de cumuler un Chèque Cadeau Castorama avec un Bon Cadeau partenaires.

• Par virement. Dans ce cas, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement.

Les chèques fidélité Carte Castorama ne sont pas acceptés sur le site.

Si le montant du/des chèque(s) cadeau(x) est inférieur au montant de la commande, le client doit joindre ses chèques cadeaux et le complément par chèque bancaire ou postal.

Si le montant du/des chèque(s) cadeau(x) est supérieur ou égal au montant de la commande, le client nous fait parvenir ses chèques cadeaux pour que la commande soit validée. Dans ce cas, nous ne remboursons pas la différence entre le montant du /des chèque(s) cadeau(x) et le montant de la commande.

IMPORTANT : La commande ne sera validée qu'à réception de vos chèques cadeaux et du complément par chèque bancaire ou postal éventuel.

Seuls les chèques cités ci-dessus sont acceptés par Castorama.fr. Tous les autres chèques cadeaux ne permettent pas le règlement d'une commande sur notre site.

Peut-on utiliser la carte de paiement en toute sécurité ?

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CASTORAMA utilise les systèmes de paiement sécurisés les plus fiables au travers du service PAYBOX SYSTEM - BNP PARIBAS.

Lors de la transaction de règlement, le client est automatiquement connecté au serveur du centre de traitement des règlements.

Les données bancaires, protégées par cryptage, ne transitent pas par les systèmes de CASTORAMA (et ne sont donc pas conservées par CASTORAMA).

Les clients désireux de ne pas saisir leur règlement en ligne peuvent opter pour un règlement : via nos conseillers téléphoniques. Ils sont alors invités à appeler ceux-ci pour communiquer les informations nécessaires au règlement de leur commande (N° appel : 09 74 75 01 74 (prix d'un appel local - du lundi au samedi de 8h à 20h)).

Engagement n° 3 : Garantie de l'information

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Comment contacter le service Clients en ligne ?

Pour toute question, le client peut s'adresser à nos conseillers téléphoniques au 09 74 75 01 74 (prix d'un appel local - du lundi au samedi de 8h à 20h).

Le client peut, à tout moment, s'adresser à CASTORAMA par le biais de la rubrique « Mon espace client » figurant sur la première page du site www.castorama.fr, ou adresser un courriel à l’adresse électronique suivante : castodirect.chargee-clientele@castorama.fr.

Les clients désireux de ne pas saisir leur règlement en ligne peuvent opter pour un règlement : via nos conseillers téléphoniques. Ils sont alors invités à appeler ceux-ci pour communiquer les informations nécessaires au règlement de leur commande (N° appel : 09 74 75 01 74 (prix d'un appel local - du lundi au samedi de 8h à 20h)).

Comment savoir que ma commande est confirmée ?

CASTORAMA accuse réception de la commande au client par l'affichage du numéro de commande et par l'envoi d'un e-mail reprenant cet élément.

La commande du client qui aura fait l’objet d’un accusé de réception, ne sera considérée comme acceptée qu'après sa validation par CASTORAMA. La date de validation apparaît dans le détail de la commande dans la rubrique « Mon espace client ». Certaines commandes peuvent faire l'objet de demandes supplémentaires au client. Dans ce cas, le client est prévenu par mail des documents justificatifs à envoyer afin d'obtenir la validation définitive de sa commande.

CASTORAMA se réserve le droit de refuser la commande en cas de non réception de ces documents justificatifs ou de réception de documents non conformes.

La commande du client pourra être suspendue par CASTORAMA en cas de défaut d'informations nécessaires à la livraison. Le client en sera tenu informé dans les meilleurs délais par CASTORAMA afin de résoudre avec cette dernière la difficulté rencontrée.

Engagement n° 4 : Satisfait, échangé ou remboursé

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Est-il possible de retourner un article ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation de sept jours francs à compter de la réception de l’article sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.

Le droit de rétraction ne peut être exercé pour les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En cas d’exercice de son droit de rétractation et si l’article retourné est en parfait état (dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels, pour permettre sa recommercialisation, ainsi que de la copie de la facture d’achat), le client est remboursé de la totalité des sommes versées (prix du produit et participation aux frais d’envoi (PFE)). En revanche, les frais de retour restent à la charge exclusive du client.

Dans l’hypothèse où l’article qui fait l’objet d’un retour en application du droit de rétractation est un article fourni par CASTORAMA en remplacement d’un article indisponible comme précisé à l’article 2 ci-dessus, les frais de retour sont à la charge de CASTORAMA conformément à la loi.

Le remboursement du prix du produit et de la PFE est effectué dans les meilleurs délais et au maximum dans les 30 (trente) jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement peut se faire par crédit sur le compte bancaire de la carte utilisée pour le règlement ou par chèque bancaire libellé à l'ordre du client. Le client peut, s'il le souhaite, choisir son mode de remboursement.

De plus et conformément aux dispositions légales en vigueur, tous les articles sont soumis à une garantie de conformité (Articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation) et à une garantie contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défaillant à la première utilisation dans les conditions normales d'usage et dans un délai de 30 jours suivant la livraison, CASTORAMA s'engage à échanger le produit après retour du produit et expertise. Les frais de port liés au retour du produit seront exceptionnellement remboursés et les frais de second envoi seront également supportés par CASTORAMA.

Toutefois, si la garantie n'est pas applicable (conditions anormales d'usage du produit), Castorama adresse un devis de réparation au client. Les réparations ne sont effectuées qu'après réception de l'accord du client et du paiement correspondant au devis. Les frais de retour du produit sont également à la charge du client.

En cas de produits défectueux à partir de la deuxième utilisation ou au delà d'un délai de 30 jours postérieurs à la livraison, et dans les conditions normales d'utilisation, le délai de validité de la garantie est indiqué sur le site au moment de la commande de l'article et/ou lors de sa livraison.

Il est rappelé que la garantie suppose que le client ait honoré ses engagements financiers envers CASTORAMA ; qu'il utilise l'article de façon normale, c'est-à-dire conformément à la notice d'emploi et d'entretien de l'article, et que pour les appareils de haute technicité aucun tiers non agréé par CASTORAMA n'intervienne pour réparation sur l'article sauf cas de force majeure ou carence prolongée de CASTORAMA.

Les garanties contractuelles ne couvrent pas :

• le remplacement des consommables,

• l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Les clients sont invités à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,

• les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation...),

• les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par CASTORAMA,

• les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...),

• les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Si la garantie n'est pas applicable, Castorama adresse un devis et n'effectue les réparations qu'après réception de l'accord du client et du paiement correspondant au devis. Les frais de retour du produit sont également à la charge du client.

Lorsque le produit n'est plus sous garantie, un devis est envoyé au client. La réparation est effectuée après réception du devis, portant la mention manuscrite "bon pour accord", la date et la signature du client, accompagné d'un chèque bancaire de règlement. Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client.

Quelles sont les conditions de retour d'un article ?

Si le client souhaite exercé son droit de rétractation de sept jours francs à compter de la réception de l’article, l’article retourné devra être en parfait état, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels, pour permettre sa recommercialisation, ainsi que de la copie de la facture d’achat.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.

En cas d’exercice de son droit de rétractation, le client est remboursé de la totalité des sommes versées (prix du produit et participation aux frais d’envoi (PFE)). En revanche, les frais de retour restent à la charge exclusive du client.

Dans l’hypothèse où l’article qui fait l’objet d’un retour en application du droit de rétractation est un article fourni par CASTORAMA en remplacement d’un article indisponible comme précisé à l’article 2 ci-dessus, les frais de retour sont à la charge de CASTORAMA conformément à la loi.

Le remboursement du prix du produit et de la PFE est effectué dans les meilleurs délais et au maximum dans les 30 (trente) jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement peut se faire par crédit sur le compte bancaire de la carte utilisée pour le règlement ou par chèque bancaire libellé à l'ordre du client. Le client peut, s'il le souhaite, choisir son mode de remboursement.

Pour effectuer son retour, le client est invité, au préalable, à contacter le service clients dans la rubrique « Mon espace client » ou par téléphone au 09 74 75 01 74 (prix d'un appel local - du lundi au samedi de 8h à 20h).

Le client recevra dans les jours suivant le contact, un bordereau de retour qu'il est invité à joindre au produit retourné.

En aucun cas un produit ne doit être retourné auprès du siège social ou des bureaux administratifs de CASTORAMA.

Pour les articles défaillants à la première utilisation et dans un délai de 30 jours suivant la livraison, CASTORAMA s'engage à échanger le produit après retour du produit et expertise. Les frais de port liés au retour du produit seront exceptionnellement remboursés et les frais de second envoi seront également supportés par CASTORAMA.

Toutefois, si la garantie n'est pas applicable (conditions anormales d'usage du produit), Castorama adresse un devis de réparation au client. Les réparations ne sont effectuées qu'après réception de l'accord du client et du paiement correspondant au devis. Les frais de retour du produit sont également à la charge du client.

Pour effectuer son retour, le client doit, au préalable, contacter le service clients dans la rubrique « Mon espace client ».

Le mode de transport à utiliser, variable selon les produits, pourra ainsi lui être communiqué.

Le client recevra dans les jours suivant le contact, un bordereau de retour qu'il devra impérativement joindre au produit retourné. En l'absence de ce bon, le retour du produit ne pourra pas être traité dans les délais normaux.

Le produit doit être renvoyé à l'adresse de retour indiquée sur celui-ci.

Le bordereau de retour comporte notamment le numéro de facture sans lequel la marchandise ne peut être reprise.

En aucun cas un produit ne doit être retourné auprès du siège social ou des bureaux administratifs de CASTORAMA.

Pour un produits défaillant à partir de la deuxième utilisation ou au-delà d’un délai de 30 jours après la livraison, le délai de validité de la garantie est indiqué sur le site au moment de la commande de l'article et/ou lors de sa livraison.

Il est rappelé que la garantie suppose que le client ait honoré ses engagements financiers envers CASTORAMA ; qu'il utilise l'article de façon normale, c'est-à-dire conformément à la notice d'emploi et d'entretien de l'article, et que pour les appareils de haute technicité aucun tiers non agréé par CASTORAMA n'intervienne pour réparation sur l'article sauf cas de force majeure ou carence prolongée de CASTORAMA.

Les garanties contractuelles ne couvrent pas :

• le remplacement des consommables,

• l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Les clients sont invités à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,

• les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation...),

• les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par CASTORAMA,

• les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...),

• les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

En cas de réparation demandée, le client contacte le service clients dans la rubrique « Mon espace client ».

Le client recevra dans les jours suivant le contact, un bordereau de retour qu'il devra impérativement joindre au produit retourné. En l'absence de ce bon, le retour du produit ne pourra pas être traité dans les délais normaux.

CASTORAMA envoie un bon colissimo prépayé au client pour les retours par La Poste ou mandate un transporteur chez le client pour le retour. Le client se charge d'emballer le produit. Le produit est repris emballé devant votre maison ou au pied de votre immeuble. Le client doit impérativement joindre le bordereau de retour et une photocopie de la facture (preuve de garantie). Le produit réparé ou échangé est acheminé chez le client aux frais de CASTORAMA.

Si la garantie n'est pas applicable, Castorama adresse un devis et n'effectue les réparations qu'après réception de l'accord du client et du paiement correspondant au devis. Les frais de retour du produit sont également à la charge du client.

Lorsque le produit n'est plus sous garantie, un devis est envoyé au client. La réparation est effectuée après réception du devis, portant la mention manuscrite "bon pour accord", la date et la signature du client, accompagné d'un chèque bancaire de règlement. Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client.

CASTORAMA ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à la durée de retour de la marchandise chez le client.

Que faire si mon produit est défectueux à la livraison ?

Le client s'engage, après ouverture et vérification du contenu du ou des colis en présence du transporteur, à signer le récépissé de livraison présenté par le livreur sauf pour les produits encombrants, livrés sur palette.

En cas de problème : bande de garantie (ruban adhésif) endommagée, colis fracturé, produits manquants ou détériorés..., le client portera toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur la feuille d'émargement, fera co-signer le livreur et conservera un exemplaire du document.

NB : ces réserves doivent être très précises (quel produit présente quel dommage) pour pouvoir être prises en compte. En cas d'avarie de transport constatée lors de la livraison du produit, le client doit refuser le produit endommagé au livreur et indiquer " Refus pour avarie " sur la feuille d'émargement faute de quoi tout recours contre ce dernier serait impossible.

Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l'acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise sans dégât apparent au moment de la livraison. Dès lors, toute réclamation liée à un dégât apparent lors de la livraison ne pourra être reçue.

En cas de livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité, le client doit en informer CASTORAMA, en indiquant la référence de la commande, en appelant nos conseillers téléphoniques au 09 74 75 01 74 (prix d'un appel local - du lundi au samedi de 8h à 20h) ou en contactant le service clients dans la rubrique "Mon espace client" du site ou par courrier adressé à :

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BP 101
59175 TEMPLEMARS

Engagement n° 5 : Garanties et service après-vente

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Faire réparer un produit dont la garantie est expirée ?

En cas de réparation demandée, le client contacte le service clients dans la rubrique « Mon espace client ». Le client recevra dans les jours suivant le contact, un bordereau de retour qu'il devra impérativement joindre au produit retourné. En l'absence de ce bon, le retour du produit ne pourra pas être traité dans les délais normaux.

Si la garantie n'est pas applicable, Castorama adresse un devis et n'effectue les réparations qu'après réception de l'accord du client et du paiement correspondant au devis. Les frais de retour du produit sont également à la charge du client.

Lorsque le produit n'est plus sous garantie, un devis est envoyé au client. La réparation est effectuée après réception du devis, portant la mention manuscrite "bon pour accord", la date et la signature du client, accompagné d'un chèque bancaire de règlement. Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client.

CASTORAMA ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à la durée de retour de la marchandise chez le client.

Engagement n° 6 : Protection de la vie privée

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Quelles données personnelles dois-je fournir à Castorama ?

Pour le passage d’une commande sur le site, le client est tenu de fournir toutes informations nécessaires à la livraison : adresse, code d'accès... (et, par exemple, dans le cas d'articles aux conditions de livraison particulières : N° de téléphone auquel il peut être joint dans la journée pour prise de rendez vous).

Lors de la première commande et/ou lors de son enregistrement dans la rubrique « Mon espace client », le client doit saisir ses nom, prénom, adresse e-mail ainsi que son mot de passe.

Le mot de passe lui est strictement personnel.

Lors de chaque visite, lorsqu'il accédera à des données personnelles dans la rubrique « Mon espace client » ou lorsqu'il passera une commande, le client aura été identifié au préalable par son identifiant et son mot de passe, étant précisé que celui-ci ne sert pas à effectuer de paiement.

CASTORAMA utilise les systèmes de paiement sécurisés les plus fiables : protocoles SSL et SET (pour les clients dotés d'un boîtier d'insertion de carte bancaire connecté à leur ordinateur), au travers du service MERCANET - BNP PARIBAS.

Lors de la transaction de règlement, le client est automatiquement connecté au serveur du centre de traitement des règlements.

Les données bancaires, protégées par cryptage, ne transitent pas par les systèmes de CASTORAMA (et ne sont donc pas conservées par CASTORAMA).

Les clients désireux de ne pas saisir leur règlement en ligne peuvent opter pour un règlement : via nos conseillers téléphoniques. Ils sont alors invités à appeler ceux-ci pour communiquer les informations nécessaires au règlement de leur commande (N° appel : 09 74 75 01 74 (prix d'un appel local - du lundi au samedi de 8h à 20h)).

Quelle utilisation sera faite de ces données ?

Les données nominatives communiquées par le client ou collectées via le fonctionnement du site (par le biais de cookies ou activeX) ont pour objectif de permettre la réalisation de la vente, d'assurer la bonne fin des livraisons, d'améliorer la qualité du service et de mieux répondre aux attentes du client.

Le client consent à l'utilisation de ces données par CASTORAMA, notamment pour lui communiquer des informations relatives aux services et offres exceptionnelles qui pourraient l'intéresser.

CASTORAMA se réserve le droit de diffuser ces données à l'extérieur pour des raisons commerciales.

Le client qui souhaite s'opposer à cette diffusion peut le faire en cochant la case prévue à cet effet sur la fiche de renseignements ou en envoyant un message explicite par le biais du formulaire prévu à cet effet et disponible dans la rubrique "Mentions CNIL".

Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès et de rectification sur les données nominatives qui le concernent qui peut être exercé par le biais du formulaire prévu à cet effet et disponible dans la rubrique "Mentions CNIL".

Les données du client sont conservées confidentiellement par CASTORAMA pendant une durée de 2 ans à compter de la dernière visite sur le site.

Le client est informé que ce traitement automatisé d'informations a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 646276.