Engagement n° 1 : Livraison à domicile

• À quel endroit s'effectue la livraison ?
• À quel moment intervient la livraison ?
• Combien coûte la livraison ?
• Que faire en cas de problèmes à la livraison ?

Engagement n° 2 : Garantie de la sécurité de paiement

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?
• Peut-on utiliser la carte de paiement en toute sécurité ?
• À quel moment ma carte bancaire est débitée ?

Engagement n° 3 : Garantie de l'information

• Comment contacter le service Clients en ligne ?
• Comment contacter un conseiller téléphonique ?
• Comment est calculé le montant total de ma commande ?
• Comment savoir que la commande est confirmée ?
• Est-ce que je peux suivre ma commande ?

• Comment visualiser l'historique de votre commande ?
• Comment faire livrer votre commande à une adresse différente ?
• Comment passer une commande ?
• Comment trouver ce que vous cherchez ?
• Que se passe-t'il une fois que j'ai passé commande ?

Engagement n° 4 : Satisfait, échangé ou remboursé

• Est-il possible de retourner un article ?
• Quelles sont les conditions de retour d'un article ?
• Dois-je payer des frais de retour ?

• Comment nous renvoyer un article ?
• Sous quels délais suis-je remboursé ?
• Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?

Engagement n° 5 : Garanties et service après-vente

• Faire réparer un produit dont la garantie est expirée ?

Engagement n° 6 : Protection de la vie privée

• Quels données personnelles dois-je fournir à Castorama ?
• Quelle utilisation sera faite de ces données ?
• Comment pouvez-vous modifier vos informations sur notre site ?

Engagement n° 7 : La caution du leader des produits de bricolage, jardinage depuis 1969

Sur le marché français du bricolage et de l'amélioration de l'habitat, Castorama (groupe KingFisher), continue d'affirmer son rang de leader. L'entreprise fait évoluer ses magasins, clarifie son offre commerciale et offre le meilleur rapport qualité/prix du marché. Des présentations efficaces en grands univers (Déco, Brico, Bâti, Jardin) et une offre pertinente de produits et de services (articles à marque propre, stages de bricolage en magasin, pose à domicile...) ainsi que la qualité des 15 000 collaborateurs de l'enseigne sont de solides arguments pour fidéliser les clients. Egalement appréciée, la carte de fidélité Castorama a déjà séduit plus de 600 000 porteurs qui bénéficient tout au long de l'année d'offres spéciales qui leur sont réservées.