Votre commande sur castorama.fr

Commande internet
Dès l’expédition de votre commande, votre facture vous est envoyée par mail et reste disponible sur votre compte.

Pour y accéder, cliquez sur ce lien
Une fois connecté, rendez-vous à la rubrique ’Historique de commandes’, puis cliquez sur la commande concernée afin d'imprimer la facture.

Commande drive 2h
Une fois les articles récupérés en magasin, la facture est disponible sur votre compte.

Pour y accéder, cliquez sur ce lien
Une fois connecté, rendez-vous à la rubrique ’Historique de commandes’, puis cliquez sur la commande concernée afin d'imprimer la facture.

Commande ou achat magasin 
Vous pouvez demander une facture au moment du passage en caisse.

En cas d’oubli, rapprochez-vous de l’accueil de votre magasin muni.e du ticket de caisse concerné pour qu’un conseiller puisse éditer la facture.

En cas de livraison à domicile de votre commande, votre magasin procèdera à l’envoi de la facture par courrier.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment depuis votre espace client
Une fois connecté(e), rendez-vous à la rubrique ‘Historique de commandes’. 
Vous êtes également informé par mail à chaque étape de votre commande

Lorsque votre commande est disponible au retrait, vous êtes averti(e) par un e-mail et un SMS. Pour plus d’informations sur le service Drive 2h, cliquez ici.

Les produits élligibles au retrait Drive 2h sont signalés en fiche produit.

Pour connaître la disponibilité d’un produit, renseignez votre magasin de retrait. Vous aurez ainsi toutes les informations de disponibilité du produit au retrait Drive 2h dans votre magasin.

Validez votre choix en cliquant sur le bouton ‘Choisir ce magasin’. Si l'option n'est pas disponible, c'est qu'il n'y a plus de stock actuellement. Rapprochez-vous alors de votre magasin pour passer commande.

Une fois de retour sur la fiche produit, sélectionnez la quantité, puis validez à l’aide du bouton ‘Ajouter au panier’. Vous pouvez alors continuer vos achats ou valider votre commande et passer au règlement à l’aide du bouton dédié.

Un email de confirmation de paiement vous sera envoyé ainsi qu’un email de prise en compte de votre commande récapitulant votre commande. Sous 2 heures, vous recevrez un SMS vous invitant à effectuer le retrait de votre marchandise en magasin.

Pour sécuriser le retrait de votre commande, présentez-vous à la zone de retraits des marchandises, muni(e) de votre pièce d'identité.

Pour plus d’informations sur le service Drive 2h, cliquez ici.

Pour vous garantir un remboursement dans les meilleurs délais, nous mettons à votre disposition un formulaire d'annulation. Rendez-vous ici.

Ainsi, nous pouvons vous assurer une prise en charge prioritaire de votre demande et donc un remboursement des plus rapides.