La reprise et le remboursement de vos produits
Achetez en toute tranquillité chez Castorama, nous échangeons ou remboursons vos produits pendant 6 mois.
Vous vous êtes trompé de dimension de porte de douche, de teinte de rideau ou de culot d’ampoule ? Chez Castorama, pas de stress, vous avez 6 mois pour retourner vos produits si vous avez fait une erreur, si vous changez d’avis ou si vous avez acheté une trop grosse quantité.
- Tous les produits achetés en magasin et sur le site internet (hors produits marketplace) sont concernés par le service reprise et remboursement, sauf ceux vendus sur-mesure, en vrac, à la découpe et les produits ouverts ne garantissant pas la sécurité ou l’hygiène.
- Les articles doivent être complets, dans leur emballage et dans leur état d’origine.
- Le remboursement se fait sur présentation du ticket de caisse ou de la facture d’achat.
Avantage fidélité
Avec la carte Castorama, les produits peuvent être échangés ou remboursés sans ticket de caisse pendant 1 an à compter de l’achat.
Consultez les conditions générales d’utilisation de la carte de fidélité
Découvrez le programme
Ce service proposé par Castorama n’est pas applicable aux produits expédiés par les vendeurs Marketplace.
Les retours d’articles Marketplace se font uniquement en ligne, en contactant directement le vendeur, qui vous indiquera la marche à suivre pour retourner votre produit.
Pour rappel, les retours et le SAV des articles Marketplace ne sont pas disponibles en magasin.
Le vendeur partenaire est votre point de contact pour toute question relative à votre commande comprenant des articles Marketplace. En tant que client, vous pourrez donc poser des questions et ouvrir des réclamations directement auprès du vendeur. Disponible depuis votre espace client ou depuis votre e-mail de confirmation de commande, en cliquant sur le bouton « contacter le vendeur ».
Castorama reste tiers de confiance ; ainsi en cas de réclamation non solutionnée par le vendeur, Castorama vous assistera dans votre démarche auprès de celui-ci.
Par ailleurs, les produits marketplace ne sont pas éligibles aux conditions du programme de fidélité.
